대화 기법

1. 첫인사가 중요하다.

인사는 생활의 기본이다.

인사말은 화술의 기본이다. 자신 있게 하자.

 

"안녕하세요."

"반갑습니다."

"미안합니다."

"또 뵙겠습니다."

 

2. 불평, 불만, 비난의 말은 실패를 불러오는 말이다.

새로운 변화를 불러오기 위한 비판은 필요하지만 모든 일을 부정적으로 보고 불만 섞인 목소리로 말하는 습관은 상대방과 나 모두를 좌절시킨다.

 

3. "예" "아니오"를 분명히 해 생각의 중심을 잃지 말라.

싫으면 싫다. 좋으면 좋다. 자기 생각을 분명하게 표현하고 말끝을 흐리면서 얼버무리지 마라.

 

4. 대화할 때 상대방의 눈을 바라보고 귀를 기울인 후 마음을 열고 진심으로 들어라.

진심으로 듣는 것은 대화의 필요조건이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감, 수긍, 반론이나 대안을 찾아라.

 

5. 윗사람에게 보고할 때는 겸손과 당당함을 갖추어라.

결론, 이유, 경과 순으로 간결하게 하되 내용이 복잡할 때는 메모나 서류로 정리하여 보고한다. 

 

6. 칭찬과 격려는 숨어 있는 능력을 발휘시킨다. 

칭찬과 격려는 기분을 좋게 할 뿐만 아니라 자신감을 갖게 하여 숨어 있는 능력을 발휘시킨다. 

 

7. 웃음도 언어다. 

표현에는 언어적 요소와 비언어적 요소가 있다. 입으로만 말하려 하지 말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라. 

 

8.  대화를 할 때에도 광고의 효과를 잊지 마라.

장점만 모아 특화시킨 것이 광고. 긍정의 효과를 극대화시켜라.

 

9. 쉽게 대화하라.

어려운 말은 사람을 멀리한다.

 

가벼운 화제에서 심각한 화제로.

쉬운 화제에서 어려운 화제로.

과거에서 현재로, 현재에서 미래로.

구체적인 화제에서 추상적인 화제로.

전달 화술에서 설득하는 화술로.